Face à une concurrence accrue et la perte de certains appels d’offres clé, le PDG de Relyens souhaite relancer la dynamique de son entreprise et notamment renforcer l’approche client. En effet, il constate que la croissance de l’entreprise a contribué à mettre en place un mode de travail basé sur de nombreux processus perdant de vue peu à peu le client. Il souhaite faire évoluer la culture de son entreprise pour la rendre plus « custiomer centric »
Une approche client renforcée à tous les niveaux de l’organisation qui a fortement impacté le développement du business et le gain d’appels d’offres. Les méthodes transmises sont encore implantées dans l’entreprise 4 ans après grâce à la formation d’experts internes en capacité de former en continu les nouveaux entrants et de faire évoluer les pratiques grâce à la supervision annuelle du cabinet.
Serensys nous accompagne sur notre démarche de transformation centrée sur l'expérience client depuis une année. Au delà de leurs apports très actuels sur l'état de l'art en cette matière, nous apprécions le pragmatisme et l'excellent relationnel de leurs consultants.
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