Suite à une réorganisation interne et à l’arrivée d’un nouveau manager, l’équipe marketing de Bayer Pharma s’est retrouvée à un moment charnière de son évolution. Dans un environnement en forte mutation, marqué par l’évolution des usages, la digitalisation des interactions et l’émergence de nouvelles attentes clients, l’enjeu n’était plus uniquement d’optimiser l’existant, mais de repenser en profondeur les pratiques marketing. L’équipe faisait face à plusieurs défis structurants.
Il s’agissait d’abord de recréer un alignement collectif autour d’une vision commune du marketing, dans un contexte où les pratiques pouvaient être hétérogènes et les repères en évolution. Il était également nécessaire de faire monter en compétences l’ensemble de l’équipe sur les enjeux du marketing 4.0, afin de répondre aux nouvelles exigences du marché et d’améliorer l’expérience client. Enfin, l’organisation souhaitait poser des bases durables pour l’avenir, en définissant de nouveaux modes de fonctionnement, plus adaptés aux transformations en cours.
Au-delà des outils ou des méthodes, l’enjeu était profondément humain : permettre à une équipe de se réapproprier son rôle, de se projeter dans l’avenir et de construire ensemble une nouvelle dynamique.
Notre approche d’accompagnement
Pour répondre à ces enjeux, Serensys a conçu un dispositif sur-mesure, combinant apports structurants, temps collectifs et accompagnement dans la durée.
L’accompagnement a débuté par une conférence inspirante autour de l’évolution du marketing, du 1.0 au 5.0, permettant de poser un cadre de référence commun et d’ouvrir la réflexion sur les transformations en cours. Ce temps a été clé pour aligner les représentations et donner du sens à la démarche.
Dans un second temps, un travail d’auto-diagnostic a été mené avec les équipes. Cette étape a permis d’objectiver les pratiques existantes, d’identifier les écarts entre les compétences actuelles et les attentes futures, et de faire émerger des axes de développement prioritaires.
Des workshops de co-construction, en présentiel et à distance, ont ensuite été déployés pour engager les équipes dans la transformation. Ces temps ont permis de travailler concrètement sur les pratiques marketing, de faire émerger des idées, et surtout de construire collectivement les évolutions à mettre en place. L’un des axes structurants de l’accompagnement a été la co-construction de la Marketing Academy Bayer Pharma. Cette initiative a permis d’inscrire la montée en compétences dans la durée, en structurant un dispositif pédagogique adapté aux enjeux de l’équipe.
Enfin, un webinaire de restitution a été organisé auprès des équipes et de la direction afin de partager les enseignements, valoriser les travaux réalisés et embarquer l’ensemble des parties prenantes dans la dynamique.
Cet accompagnement a été pensé comme un processus progressif, permettant à l’équipe de passer d’une prise de conscience à une appropriation concrète des nouvelles pratiques.
Résultats & bénéfices
Cet accompagnement a permis de transformer en profondeur les dynamiques de l’équipe marketing. Les pratiques se sont progressivement alignées autour d’une vision commune du marketing, plus cohérente avec les enjeux actuels et orientée vers l’expérience client. Les équipes ont développé de nouvelles compétences, leur permettant d’aborder les enjeux du marketing 4.0 avec plus de confiance et de maturité. La co-construction des nouvelles pratiques a favorisé une forte appropriation, renforçant l’engagement et la responsabilité des collaborateurs dans la transformation. La mise en place de la Marketing Academy a permis d’inscrire cette dynamique dans le temps, en structurant un cadre de développement continu.
Plus largement, l’équipe a retrouvé une capacité à travailler de manière plus collaborative, plus agile et plus alignée avec les transformations de son environnement. La transformation n’a pas seulement été organisationnelle ou méthodologique. Elle a été collective, culturelle et durable.
Cet accompagnement nous a permis de prendre du recul sur nos pratiques et de construire une vision commune du marketing. Nous avons gagné en cohérence, en compétences et en engagement collectif.
