Lorsqu’un site industriel traverse une crise qualité majeure, la priorité semble souvent opérationnelle : corriger les process, renforcer les contrôles, sécuriser la production.
Mais derrière les indicateurs, c’est souvent la dynamique humaine qui conditionne la réussite du redressement.
C’est dans ce contexte que le site irlandais du groupe B. Braun a fait appel à Serensys pour accompagner une transformation en profondeur, à la fois organisationnelle, managériale et culturelle.
Un contexte de retournement à fort enjeu humain
Le site faisait face à de graves crises qualité ayant fragilisé la performance, la confiance interne et la dynamique collective.
Une nouvelle organisation est mise en place.
De nouveaux process sont déployés.
Les standards sont renforcés.
Les actions engagées se concentrent en priorité sur l’équipe de management afin de sécuriser la trajectoire de redressement.
Mais rapidement, un constat s’impose :
les outils et les structures ne suffisent pas si la culture ne suit pas.
Le fonctionnement historique du site reposait largement sur un modèle “command & control” :
- Peu de confiance
- Un faible niveau de communication
- Une responsabilité concentrée au sommet
- Des équipes peu engagées dans la prise d’initiative
L’enjeu fondamental devient alors culturel :
passer d’une logique de contrôle à une logique de responsabilisation.
Une problématique de transformation culturelle profonde
La démarche d’amélioration mobilise de nombreux projets et chantiers opérationnels.
Mais la vraie question est ailleurs :
Comment faire évoluer les postures managériales ?
Comment développer un esprit d’équipe plus mature ?
Comment renforcer la responsabilité individuelle à tous les niveaux de l’organisation ?
Sans transformation culturelle, le risque est clair :
- Retour des dysfonctionnements
- Essoufflement du management
- Engagement fragile des équipes
- Performance instable dans le temps
Le site souhaitait inscrire le redressement dans la durée, en travaillant sur la dynamique collective et le leadership.
Les objectifs : responsabiliser, aligner, embarquer
Le mandat confié à Serensys consistait à accompagner la transformation à plusieurs niveaux :
- Soutenir le dirigeant dans sa posture de leadership
- Aligner le CODIR autour d’une vision et d’une stratégie claires
- Développer une culture de responsabilisation
- Embarquer l’ensemble des managers et des collaborateurs dans une nouvelle dynamique collective
L’ambition : faire évoluer durablement les modes de fonctionnement du site.
Un dispositif d’accompagnement multi-niveaux
Serensys a déployé un accompagnement structuré sur une période de 18 mois, combinant travail stratégique, intelligence collective et coaching individuel.
Un travail en profondeur avec le dirigeant et le CODIR
L’accompagnement a démarré par un travail avec l’équipe de direction autour de la Vision et de la Stratégie du site.
L’objectif était double :
- Clarifier l’ambition et les priorités
- Faire évoluer les postures managériales
Un travail spécifique a été mené sur le changement culturel, pour passer vers une culture de responsabilisation plus forte.
Un grand séminaire Vision avec l’ensemble du site
Un temps fort a été organisé avec près de 200 collaborateurs.
Ce séminaire a permis :
- De partager la nouvelle Vision
- De clarifier les valeurs clés
- De travailler concrètement sur la manière de “vivre” ces valeurs au quotidien
L’ensemble des équipes a été impliqué dans la réflexion sur :
Comment incarnons-nous nos valeurs dans notre travail de tous les jours ?
Ce moment a marqué un tournant dans l’appropriation du changement.
Séminaires d’équipes et accompagnement des managers
Le dispositif s’est poursuivi avec :
- Des séminaires d’équipes
- Un travail spécifique avec le middle management
- Un coaching individualisé du dirigeant
L’objectif : ancrer les évolutions dans les pratiques quotidiennes, renforcer la coopération et développer l’autonomie.
Les résultats :
une organisation plus engagée et plus performante
Progressivement, la dynamique du site évolue.
Les équipes retrouvent confiance.
La communication s’améliore.
Les managers travaillent de manière plus transversale.
La coopération devient plus fluide et plus efficace.
La nouvelle Vision est comprise et portée par les équipes.
La transformation ne se limite plus aux process : elle se reflète dans les comportements.
Les indicateurs de performance viennent confirmer cette évolution positive.
We went with Serensys through a 1.5 years transition period. Serensys supported us successfully in our change process starting from the development of Vision and Strategy with the operational management team, embarking the middle management and further working with all employees on ‘how we live our core values in our daily business life’. I can see a true change in our organisation. We improved communication, work closer and more efficiently together. Our figures reflect this successful change.
