Acteur mutualiste implanté sur l’ensemble du territoire, Thélem Assurances s’inscrit dans une dynamique de transformation durable, portée par des valeurs fortes et une volonté de renforcer l’impact de ses équipes sur le terrain. Dans ce contexte, l’entreprise a souhaité structurer un parcours de formation ambitieux à destination de ses futurs agents généraux. Ces derniers occupent un rôle clé. À la fois responsables d’agence, managers de proximité et relais de la stratégie de l’entreprise, ils doivent incarner les valeurs du groupe tout en développant une posture managériale adaptée à leur réalité opérationnelle.
Cependant, la prise de fonction dans ce type de rôle représente un véritable défi. Les agents doivent rapidement trouver leur place, piloter des équipes de petite taille, gérer des enjeux relationnels forts et assumer des responsabilités multiples. L’enjeu n’était donc pas uniquement de transmettre des outils. Il s’agissait de permettre à ces futurs agents de construire une posture de leader, capable de conjuguer performance, engagement et qualité relationnelle.
Notre approche d’accompagnement
Pour répondre à ces enjeux, Serensys a conçu un parcours structuré, combinant apports, expérimentation et ancrage dans la réalité terrain. L’accompagnement a été pensé comme un véritable chemin de transformation, permettant aux participants d’évoluer progressivement dans leur posture managériale.
Un premier module a permis de poser les fondamentaux du management. Les participants ont travaillé sur les styles de management, la communication managériale, la fixation d’objectifs et la gestion des tensions. Ce temps a permis de créer des repères solides et de structurer les premières pratiques. En parallèle, des ateliers collectifs à distance ont été mis en place sous forme de co-développement. Ces espaces ont permis aux participants de partager leurs expériences, de prendre du recul sur leurs situations concrètes et de co-construire des solutions adaptées.
Un second module a été consacré aux relations interpersonnelles. L’accent a été mis sur la connaissance de soi, la compréhension des motivations, l’efficacité relationnelle et le leadership contextuel. L’utilisation d’outils tels que Management Drives a permis d’approfondir la compréhension des dynamiques individuelles et collectives. L’ensemble du dispositif a été conçu pour favoriser l’expérimentation, avec des mises en situation, des cas pratiques et des plans d’action individuels permettant de transférer rapidement les apprentissages sur le terrain.
Cette approche a permis de créer un équilibre entre prise de recul et mise en action, essentiel pour ancrer durablement les évolutions.
Résultats & bénéfices
Le parcours a permis aux participants de renforcer significativement leur posture managériale. Les futurs agents généraux ont gagné en confiance dans leur rôle, en développant une meilleure compréhension de leur positionnement et de leur impact en tant que managers. Les pratiques managériales se sont enrichies, avec des approches plus structurées, plus adaptées aux réalités du terrain et plus alignées avec les valeurs du groupe. Le travail en collectif a favorisé l’émergence d’une véritable dynamique d’apprentissage entre pairs, renforçant le sentiment d’appartenance et la coopération au sein du réseau. Les participants se sont approprié des outils concrets, directement mobilisables dans leur quotidien, facilitant la prise de décision et la gestion des équipes.
Plus largement, ce parcours a contribué à structurer une culture managériale commune, favorisant la cohérence des pratiques à l’échelle du réseau. Au-delà de la formation, c’est une transformation de posture qui a été engagée, permettant aux agents de devenir de véritables acteurs du développement de leur équipe et de leur performance.
Ce parcours nous a permis de prendre du recul sur notre rôle de manager et de développer des pratiques concrètes adaptées à notre quotidien. Nous avons gagné en confiance, en clarté et en efficacité.
