Dans le cadre du déploiement du programme DIGITAL, VINCI engage une transformation majeure de ses modes de fonctionnement à travers la mise en place d’un nouvel outil global de gestion. Ce projet, structurant pour l’ensemble du Groupe, vise à connecter les données, fluidifier les processus et renforcer la capacité de pilotage des activités à tous les niveaux. Dès les premières phases, le projet apparaît solide dans sa conception. Une gouvernance est en place, des référents métiers sont identifiés, des pilotes ont été mobilisés et des dispositifs de formation ont été anticipés. La direction générale est également fortement impliquée, ce qui constitue un levier clé de réussite.
Cependant, malgré cette structuration, un enjeu majeur émerge rapidement : celui de la communication et de l’appropriation du projet par les équipes. La communication initiale, bien menée, a suscité de l’intérêt et de l’adhésion. Mais elle a également créé des attentes importantes, parfois éloignées de la réalité opérationnelle. Dans le même temps, les impacts concrets du projet sur les métiers restent encore flous pour une grande partie des collaborateurs. Les équipes expriment alors plusieurs besoins essentiels : comprendre ce que le projet va réellement changer dans leur quotidien, visualiser concrètement l’outil, identifier les bénéfices pour leur métier et être rassurées sur les étapes à venir.
Au-delà de la communication, c’est toute la dimension humaine de la transformation qui doit être renforcée. Le projet repose encore sur un nombre limité d’acteurs, alors même que son succès dépendra de la capacité à embarquer largement l’ensemble des parties prenantes.
Problématique
Comment transformer une communication descendante et informative en un véritable levier d’engagement collectif ?
Comment faire en sorte que chaque collaborateur comprenne, s’approprie et incarne le changement, au-delà d’une simple connaissance du projet ?
Et surtout, comment structurer une démarche de communication et de conduite du changement capable d’accompagner un projet aussi impactant dans la durée ?
L’approche Serensys : faire de la communication un levier de transformation
Pour répondre à ces enjeux, Serensys a construit un dispositif d’accompagnement centré sur une conviction forte : dans un projet de transformation, la communication ne doit pas seulement informer, elle doit donner du sens, créer de l’adhésion et engager durablement les équipes.
L’intervention s’est structurée autour d’une journée d’impulsion, pensée comme un moment clé pour aligner les acteurs, poser les fondamentaux et construire une feuille de route opérationnelle.
Une démarche en 4 dimensions pour structurer la communication et le change
1. Clarifier la vision et les messages clés
Le premier levier a consisté à réaligner l’équipe projet autour d’une vision claire, concrète et mobilisatrice du projet DIGITAL.
L’objectif n’était pas uniquement de définir ce que fait l’outil, mais de projeter ce qu’il rend possible. En travaillant sur les bénéfices tangibles pour les utilisateurs, les équipes ont pu transformer un projet technique en un projet porteur de sens.
Ce travail a permis de faire émerger des messages clés simples, partagés et incarnables par tous. Des messages capables d’expliquer non seulement le “quoi”, mais surtout le “pourquoi” du projet.
2. Identifier et embarquer l’ensemble de l’écosystème
Un second axe fondamental a été de prendre conscience de l’ampleur du système à embarquer.
À travers un travail de cartographie, les équipes ont identifié les différentes populations impactées, leurs rôles, leurs enjeux et leur niveau d’exposition au changement. Ce travail a permis de sortir d’une vision centrée sur l’équipe projet pour adopter une approche systémique.
L’objectif était clair : ne plus penser le projet comme un sujet porté par quelques-uns, mais comme une transformation collective nécessitant l’engagement de tous.
3. Comprendre les impacts humains et les résistances
Serensys a ensuite accompagné les équipes dans un travail d’analyse des impacts, en se mettant à la place des différents profils concernés par le projet.
Cette approche a permis de faire émerger des attentes, des freins et des craintes très concrètes. Certains collaborateurs perçoivent le projet comme une opportunité de simplification et de gain de temps. D’autres y voient une contrainte supplémentaire ou un risque de complexification.
Ce travail de mise en empathie a été déterminant pour adapter les messages et construire une communication réellement utile, ancrée dans la réalité des métiers.
4. Construire une feuille de route communication & change
Enfin, l’accompagnement a permis de co-construire un plan d’action structuré, intégrant à la fois la communication et la conduite du changement.
Ce plan s’inscrit dans une logique de progression dans le temps, allant de la sensibilisation à l’adoption durable. Il combine différents leviers : événements, contenus pédagogiques, formations, témoignages, dispositifs digitaux et interactions terrain.
L’un des points clés a été de mixer les canaux de communication en fonction des profils, en combinant des approches digitales et des formats plus humains et interactifs.
Résultats et impacts
L’intervention de Serensys a permis de transformer la manière dont la communication est pensée et utilisée dans le projet.
L’équipe projet est désormais alignée autour d’une vision commune et de messages clés clairs. La compréhension des enjeux humains a été renforcée, permettant une communication plus juste et plus impactante.
Une feuille de route opérationnelle a été construite, donnant de la visibilité sur les prochaines étapes et structurant l’accompagnement dans la durée.
Plus largement, le projet a basculé d’une logique d’information vers une logique d’engagement. La communication n’est plus un simple outil de diffusion, mais un véritable levier de transformation.
Les facteurs clés de succès
Ce projet met en lumière plusieurs enseignements clés dans la réussite des transformations.
- La nécessité de travailler la vision avant les outils
- L’importance d’embarquer largement et pas uniquement les relais hiérarchiques
- La prise en compte des réalités terrain et des perceptions individuelles
- La co-construction des messages et des dispositifs d’accompagnement
- La complémentarité entre communication et conduite du changement
Ce qu’il faut retenir
Dans un projet de transformation, la communication ne peut pas être traitée comme une simple fonction support. Elle est au cœur du succès du projet. C’est elle qui donne du sens, qui crée l’adhésion et qui permet aux équipes de passer de la compréhension à l’action. Avec ce projet, VINCI illustre parfaitement une réalité que nous observons dans toutes les transformations : ce ne sont pas les outils qui transforment les organisations, mais la manière dont les femmes et les hommes se les approprient.
Et c’est précisément là que se joue la différence.
