Dans un contexte de forte évolution des marchés et face à des enjeux de compétitivité accrus, notamment sur des segments orientés « prix », le groupe Somfy a engagé une réflexion stratégique autour de la transformation de son organisation marketing à l’échelle internationale. L’ambition était claire : renforcer l’impact du marketing en développant une approche plus centrée sur l’expérience client, capable de soutenir la performance business sur l’ensemble des marchés. Mais cette ambition impliquait une transformation en profondeur.
Au-delà d’un ajustement des outils ou des campagnes, il s’agissait de repenser les processus, les pratiques et l’organisation des métiers marketing à l’échelle globale. Les équipes devaient évoluer vers de nouvelles méthodes de travail, intégrer une vision plus transversale de la chaîne de valeur et gagner en cohérence entre les différents niveaux de l’organisation, du global au local.
Dans ce contexte, l’enjeu était double. D’une part, acculturer les équipes aux nouvelles approches marketing orientées client. D’autre part, traduire ces orientations en pratiques concrètes, opérationnelles et adaptées aux réalités des différents marchés. La transformation ne devait pas rester conceptuelle. Elle devait s’incarner dans les pratiques quotidiennes des équipes.
Notre approche d’accompagnement
Pour accompagner cette transformation, Serensys a conçu un dispositif structurant, inscrit dans la durée, permettant de combiner réflexion stratégique, co-construction et appropriation opérationnelle. Sur une période de 18 mois, l’accompagnement s’est appuyé sur une série d’ateliers collaboratifs visant à faire évoluer les pratiques et à intégrer progressivement une approche centrée sur l’expérience client. Ces ateliers ont permis d’impliquer l’ensemble des parties prenantes et de créer un espace de dialogue entre les différents niveaux de l’organisation marketing, favorisant une vision plus alignée et plus cohérente.
Un travail spécifique a été mené sur l’ensemble de la chaîne de valeur marketing, afin d’identifier les points de friction, de clarifier les rôles et de renforcer la fluidité entre les différentes fonctions. Des workshops d’idéation ont également été organisés pour permettre aux équipes de se projeter dans la future organisation, d’imaginer de nouveaux modes de fonctionnement et de co-construire des scénarios adaptés aux enjeux internationaux du groupe.
En parallèle, des démarches de benchmarking ont été mobilisées afin d’ouvrir les perspectives, d’intégrer les meilleures pratiques du marché et de nourrir la réflexion stratégique. Enfin, des simulations de designs organisationnels ont permis de tester différentes configurations, d’anticiper les impacts et de sécuriser les choix structurants avant leur mise en œuvre.
Cet accompagnement a permis de créer une dynamique progressive, allant de la prise de conscience à l’appropriation concrète des évolutions.
Résultats & bénéfices
L’accompagnement a permis d’engager une transformation profonde de l’organisation marketing du groupe. Les équipes ont développé une compréhension plus fine des enjeux liés à l’expérience client et ont progressivement intégré ces dimensions dans leurs pratiques quotidiennes. Les processus marketing ont été repensés pour gagner en cohérence et en efficacité, facilitant la collaboration entre les différents métiers et les différents niveaux de l’organisation. L’alignement entre le global et le local s’est renforcé, permettant une meilleure articulation des stratégies et une plus grande pertinence des actions sur les marchés. L’organisation marketing a évolué vers un modèle plus structuré, plus fluide et plus orienté client, capable de soutenir la performance dans un environnement international complexe.
Au-delà des transformations structurelles, les équipes ont gagné en maturité collective, en capacité de coopération et en projection dans l’avenir. La transformation a permis de faire évoluer le marketing d’une logique fonctionnelle vers une logique véritablement centrée sur la valeur client.
Cet accompagnement nous a permis de repenser en profondeur notre organisation marketing et d’aligner nos pratiques à l’échelle internationale. Nous avons gagné en cohérence, en impact et en capacité à travailler ensemble.
