Dans un contexte de transformation post-Covid, le Groupe Casino engage une réorganisation et une digitalisation de son service Paie. L’introduction de nouvelles méthodes de travail, notamment via la mise en place de chatbots, marque une étape importante dans l’évolution du modèle opérationnel.
Au-delà des outils, c’est l’équilibre des rôles, la posture managériale et la confiance des équipes qui sont directement concernés. Conscient de ces enjeux, le Groupe Casino sollicite Serensys pour sécuriser cette phase de transition.
Un contexte de transformation à forte dimension humaine
La digitalisation du service Paie s’inscrit dans une dynamique plus large de transformation interne. Après une période marquée par le Covid et plusieurs mouvements organisationnels, les équipes ont besoin de repères clairs et d’une vision structurante.
L’arrivée des chatbots, bien qu’elle représente une opportunité d’optimisation, suscite également des interrogations légitimes. Les collaborateurs s’interrogent sur l’évolution de leurs missions et sur la place de l’humain dans un environnement plus automatisé.
Dans ce contexte, l’enjeu ne se limite pas à la mise en œuvre d’un nouvel outil. Il s’agit d’accompagner une évolution culturelle et managériale.
Des enjeux d’alignement et de confiance
Trois priorités émergent rapidement.
D’abord, aligner le binôme de direction afin d’assurer une cohérence forte dans la conduite du changement. Ensuite, souder et soutenir l’équipe de management pour lui permettre d’assumer pleinement son rôle d’accompagnement. Enfin, rassurer les équipes et restaurer un climat de confiance propice à l’engagement.
La réussite du projet dépend en grande partie de la capacité des managers à incarner la transformation et à en clarifier le sens.
Un dispositif d’accompagnement structuré et pragmatique
Serensys met en place un accompagnement combinant coaching et formation, conçu pour intervenir à plusieurs niveaux de l’organisation.
Étape 1
Un premier travail est mené auprès du binôme de direction afin de renforcer la complémentarité, clarifier les rôles et consolider la vision commune. Cet alignement constitue un socle essentiel pour la suite du dispositif.
Étape 2
L’accompagnement se poursuit avec l’équipe de management. Les Directeurs et Managers bénéficient d’un travail à la fois collectif et individuel sur leur posture d’accompagnement du changement. L’objectif est de leur donner des repères concrets pour soutenir leurs équipes et structurer leurs actions dans la durée.
Étape 3
Un séminaire est également animé avec les managers afin de préparer l’accompagnement de leurs équipes. Ce temps collectif permet d’aborder les questions, de partager les préoccupations et de redonner du sens à la transformation engagée.
Étape 4
L’outil Management Drives est mobilisé à plusieurs niveaux : auprès du binôme de direction, au sein de l’équipe de management et dans la lecture des évolutions culturelles de l’organisation. Cette approche facilite la compréhension des modes de fonctionnement et renforce la qualité du dialogue.
Les résultats :
un collectif renforcé et des équipes rassurées
Au fil de l’accompagnement, le binôme de direction gagne en fluidité et en cohérence. L’équipe de management se sent davantage alignée et mieux équipée pour accompagner les changements en cours.
Les équipes, de leur côté, retrouvent progressivement confiance dans l’avenir de l’organisation et dans leur management. La communication s’améliore et le climat devient plus serein.
La transformation digitale ne se vit plus comme une rupture subie, mais comme une évolution structurée et accompagnée.
Nous avons contacté Serensys dans un contexte post Covid et des mouvements impactants en interne. J'ai particulièrement apprécié l'approche pragmatique, concrète, professionnelle et simple qui a permis de rétablir la confiance et la communication. Serensys est une équipe de belles personnes !
