Dans le cadre de son nouveau plan stratégique, Axens a souhaité engager une transformation en profondeur de sa culture managériale et de ses comportements collectifs.
L’entreprise a défini quatre mindsets clés devant guider l’ensemble de l’organisation : innovation, rentabilité, coopération et responsabilité. Ces mindsets avaient pour vocation de devenir un socle commun, partagé à tous les niveaux, afin d’aligner les pratiques, les décisions et les modes de collaboration. Cependant, comme dans beaucoup d’organisations internationales, le passage de l’intention à l’incarnation représentait un défi majeur. Les mindsets existaient, mais leur appropriation restait hétérogène, parfois théorique, et insuffisamment traduite dans les comportements du quotidien.
Axens a donc sollicité Serensys pour structurer une démarche complète permettant non seulement de clarifier ces mindsets, mais surtout de les ancrer durablement dans les pratiques managériales et opérationnelles.
Problématique
L’enjeu central était clair : comment transformer une intention stratégique en réalité comportementale à grande échelle ?
Plusieurs défis ont émergé :
- Une difficulté à traduire les mindsets en comportements concrets et observables
- Un manque d’alignement entre vision stratégique et pratiques terrain
- Des freins organisationnels liés aux processus, à la charge de travail et aux priorités
- Une appropriation inégale selon les équipes, les zones géographiques et les niveaux de management
Les résultats de l’enquête interne ont confirmé ces constats. Si les collaborateurs adhéraient globalement aux mindsets, leur niveau d’incarnation restait en dessous des attentes, avec un écart entre le niveau actuel et le niveau souhaité.
Les obstacles identifiés étaient moins liés à un manque d’envie qu’à des contraintes structurelles : complexité organisationnelle, surcharge opérationnelle, manque de clarté sur les rôles ou encore difficulté à prioriser.
L’approche Serensys : transformer les mindsets en comportements vécus
Pour répondre à cet enjeu, Serensys a conçu un dispositif global, progressif et profondément ancré dans la réalité de l’organisation.
L’approche s’est articulée autour d’une conviction forte : un mindset ne se décrète pas, il se vit. Et pour qu’il se vive, il doit être compris, incarné, expérimenté et approprié par chacun.
Une démarche en 4 étapes structurantes
1. Cadrage et co-construction
La première étape a consisté à poser un cadre clair avec les équipes Axens. Un travail de co-construction a été mené afin de définir les attendus, aligner les parties prenantes et sécuriser la gouvernance du projet.
L’objectif était de créer une dynamique collective dès le départ, en impliquant à la fois les RH, les leaders et les équipes projet.
2. Clarification des comportements et enquête interne
Serensys a accompagné Axens dans la formalisation de cinq comportements clés par mindset, à destination des managers et des collaborateurs.
Un questionnaire interne a ensuite été conçu et déployé à l’échelle de l’organisation afin de :
- Identifier les comportements prioritaires à développer
- Mesurer le niveau d’incarnation actuel des mindsets
- Faire émerger les freins et les leviers de transformation
Cette phase a permis d’ancrer la démarche dans le réel, en partant du vécu des équipes plutôt que d’une vision descendante.
3. Analyse des écarts et design du programme
À partir des résultats de l’enquête, Serensys a réalisé une analyse approfondie des écarts entre les pratiques actuelles et les ambitions de l’entreprise.
Cette analyse a permis d’identifier les priorités d’action, notamment autour de la rentabilité et de la responsabilité, qui apparaissaient comme des axes clés de progression.
Un programme de transformation a ensuite été conçu, intégrant :
- Un kit de formation complet pour les managers et les collaborateurs
- Des supports pédagogiques concrets et opérationnels
- Des dispositifs d’appropriation basés sur l’expérimentation et la mise en action
- Une déclinaison présentielle et distancielle pour un déploiement international
L’objectif était de proposer une expérience engageante, loin des formats de formation classiques, favorisant l’implication, la réflexion et le passage à l’action.
4. Déploiement via une communauté d’ambassadeurs
Un dispositif de type “train the trainers” a été mis en place pour permettre un déploiement à grande échelle.
Des ambassadeurs internes ont été identifiés et formés pour animer les ateliers dans leurs équipes. Ce choix stratégique a permis de :
- Créer une dynamique de diffusion interne
- Renforcer l’appropriation des mindsets
- Développer une communauté engagée autour de la transformation
Trois sessions de formation ont été organisées, en présentiel et en format hybride, afin de couvrir différentes zones géographiques, notamment l’Europe, l’Asie et les États-Unis.
Une expérience d’apprentissage engageante et transformationnelle
Les ateliers conçus par Serensys reposaient sur des formats expérientiels, interactifs et concrets.
Les participants étaient invités à se questionner sur leurs pratiques, à s’auto-évaluer, à partager leurs expériences et à identifier des actions concrètes à mettre en œuvre.
Le dispositif intégrait notamment :
- Des mises en situation issues du quotidien professionnel
- Des temps de réflexion individuelle et collective
- Des exercices de co-développement
- Des séquences d’appropriation des comportements
- Des plans d’action personnalisés
L’objectif n’était pas seulement de comprendre les mindsets, mais de les vivre et de les traduire dans les pratiques managériales.
Les résultats :
une nouvelle culture en mouvement
Ce programme a permis de poser les bases d’une transformation durable des comportements au sein d’Axens.
Les principaux bénéfices observés sont les suivants :
- Une meilleure compréhension des attentes comportementales à tous les niveaux
- Une prise de conscience des écarts entre intention et réalité
- Un engagement fort des collaborateurs dans la démarche
- La création d’un langage commun autour des mindsets
- Une dynamique collective portée par les ambassadeurs
L’analyse des résultats a également permis de mettre en lumière des enjeux clés pour la suite, notamment la nécessité de travailler en profondeur sur la posture de leadership et sur les conditions organisationnelles favorisant l’appropriation des mindsets.
Les facteurs clés de succès
Plusieurs éléments ont été déterminants dans la réussite de ce projet.
- L’implication des leaders, condition essentielle pour donner du sens et de la crédibilité à la démarche
- Une approche non descendante, basée sur l’écoute et la co-construction
- Un dispositif concret, ancré dans le quotidien des équipes
- La création d’une communauté d’ambassadeurs pour diffuser la transformation
- Un équilibre entre réflexion, expérimentation et passage à l’action
Comme souvent dans les projets de transformation, le véritable enjeu ne réside pas dans la définition des concepts, mais dans leur incarnation par les acteurs de l’organisation.
Ce qu’il faut retenir
Ce cas illustre une conviction forte chez Serensys : transformer une organisation, ce n’est pas seulement définir une stratégie ou des valeurs. C’est accompagner les femmes et les hommes qui la composent à changer leurs comportements, leurs modes de collaboration et leur manière de décider.
Chez Axens, la transformation des mindsets est devenue un levier puissant pour aligner la stratégie, renforcer la cohérence organisationnelle et développer une culture managériale plus responsable, collaborative et performante.
